Política de Reembolso

Todos os pagamentos são processados pela AppMax. A confirmação do pagamento é enviada automaticamente para seu e-mail. É possível que se faça necessário confirmar algumas informações para autorizar o pagamento, não se preocupe que tudo isto será informado pelo email cadastrado.
A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega estimado é de 3 a 4 semanas* após a data de postagem do produto, que é de 3 a 6 dias úteis. Mas podendo chegar a um prazo máximo de 8 semanas*. O prazo de entrega é contado a partir da postagem do produto em dias úteis. Fique tranquilo 98% das encomendas chegaram dentro dos nosso prazos.
*Devido ao Covid-19, estão ocorrendo atrasos em nossas logísticas, podendo assim levar mais tempo do que o previsto nos prazos, saliento que este problema não é conosco e sim com as próprias empresas de transporte, mas não se preocupe que seu pedido está a caminho.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado, o mesmo é enviado em até 5 dias* úteis após a comprovação do pagamento. Como o envio é internacional o código pode levar de 3-10 dias* para que o rastreamento apresente o status atual. Para fazer o rastreamento você pode utilizar nosso site Clicando aqui, os Correios, ou Site Global.
Os correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos internacionais no sistema, portando, se seu código não funcionar, tente por outros site indicados acima.

Serei cobrado por taxas alfandegárias?

Não

Recebi um Produto, mas havia comprado dois?

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens com promoções distintas pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Talvez você receba os itens em diferentes datas. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em uma só vez… eles chegarão até você.

Receberei o Produto em minha Casa?

Sim, a maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível). Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

Digitei o endereço errado, o que eu faço?

Nossa política de troca e reembolso é válida para produtos defeituosos e segue por até 7 dias após o recebimento do produto.
Para ser elegível, o produto não pode estar usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos. Não podem ser devolvidos produtos perecíveis, como alimentos, não aceitamos devoluções de produtos e acessórios por incompatibilidade, é explicito em cada produto as compatibilidades e funções. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos, sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens não retornáveis ​​adicionais:
Itens por incompatibilidade; Cartões de presente; Produtos de software para download; Alguns itens de saúde e cuidados pessoais; Para completar seu reembolso, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável)
Livre com sinais óbvios de uso; CD, DVD, fita VHS, software, videogame, cassete ou registro de vinil que foi aberto; Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro; Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega;
-Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
-Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@deliverdream.com.br /> Produtos vendidos (se aplicável)
Apenas produtos com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente os produtos de venda não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou que estejam danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para atendimento@deliverdream.com.br
Presentes
Se o produto foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez recebido produto, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o doador de presentes recebeu o pedido enviado para você mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador de presentes e ele informará sobre o seu retorno.
Remessa
Para retornar seu produto, você deve enviar seu produto para o endereço mencionado pelo nosso suporte.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio pelo retorno do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que seu produto trocado chegue até você, pode variar.
Se você estiver enviando um item com mais de R$ 250, você deve considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos seu produto retornado.
Ao comprar em nosso site você concorda com todas as políticas presentes